Innovate or imitate: как управлять командами

Автор: Иван Федин, исполнительный директор Genius Group

Традиционные оргструктуры, где менеджеры работают в рамках жёстких иерархий, часто проигрывают тем, кто быстрее адаптируется к изменениям. Компании с гибкими моделями управления (например, кросс-функциональными командами или холакратией) могут оперативнее реагировать на запросы рынка.

Программатик-рынок — отличный пример. В этой сфере рекламные технологии и инструменты обновляются регулярно. Если команда продолжает работать в старой схеме, где все решения проходят через многоступенчатое согласование, она неизбежно теряет скорость. Более эффективной становится модель, где специалисты по медиапланированию, аккаунт-менеджеры и аналитики работают в связке и принимают решения быстрее, без лишней бюрократии. Например, в Genius Group трафик-менеджеры, аккаунты и медиапланеры плотно сотрудничают с командой, отвечающей за платформу, регулярно дают обратную связь по её функционалу и удобству использования, даже если иногда эта обратная связь бывает жёсткой. Это помогает оперативно выявлять проблемы и быстрее внедрять улучшения.

Ещё один пример — автоматизация управления клиентскими проектами. Использование CRM и таск-менеджеров позволяет командам экономить время и минимизировать ошибки. Те, кто не внедряет подобные системы, сталкиваются с хаосом в коммуникации, дублированием задач и потерей информации. При этом важно соблюсти баланс и не заигрываться с функционалом: иногда проработанная и автоматизированная excel-таблица может дать лучший результат, чем сложная система.

Но не каждая инновация оправдана. Например, если процесс внутри команды уже выстроен эффективно, кардинальная смена оргструктуры может навредить. Компании, которые слишком часто пересматривают свои управленческие подходы, рискуют потерять фокус и стабильность.

Хороший пример — роли в клиентском сервисе. Взаимодействие с рекламодателями требует чёткого распределения зон ответственности между аккаунт-менеджерами, стратегами и медиапланерами. Если размыть границы ролей в попытке создать «гибкость», это может привести к путанице: клиент не будет понимать, к кому обращаться, а команда — кто за что отвечает. Безусловно, таких случаев не избежать на динамичном рынке и важно сохранять адаптивность, но желательно их приводить к минимуму.

Лучшие результаты достигают компании, которые умеют находить баланс. Инновации важны там, где они ускоряют работу и делают процессы прозрачнее. Но основа успешного управления — не слепое следование трендам, а осмысленный подход к изменениям.

Так где же граница? Всё зависит от задач. Если процессы замедляют работу, требуют постоянных согласований и тормозят развитие — значит, пора пересматривать подход. Если система работает, сотрудники понимают свои роли, а клиенты получают качественный сервис — возможно, кардинальные изменения не нужны.

Автор: Иван Федин, исполнительный директор Genius Group